PP电子在纷繁复杂的智能技术及互联网资讯大潮中，《阿姨爷叔请提问》整合媒体资源优势，为身处困境的中老年网民提供一个“不懂就问，有问必答”的交互式平台。

　　如何网上挂号、网上配药、网上问诊是部分因“数字鸿沟”而“慢半拍”的老年群体生活中的难题。而来自SMG融媒体中心的为老服务网络视频专栏《阿姨爷叔请提问》正通过各种方式，“一对一”地为中老年市民提供答疑解惑。

　　2023年12月PP电子，上海市互联网业联合会发起了社会责任和社会公益优秀案例评选活动，本次评选共产生7个特别贡献奖（企业）、25个优秀案例奖PP电子、11个媒体社会责任与社会公益奖，另有50个案例获得优秀案例评选入围奖。其中，《阿姨爷叔请提问》获得了媒体社会责任与社会公益奖。

　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，加快解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

　　在此背景下，主要面向上海老年受众的短视频融媒产品《阿姨爷叔请提问》在“看看新闻”客户端、“新闻坊”视频号、上海电视台新闻综合频道同步推出，延续至今。

　　在纷繁复杂的智能技术及互联网资讯大潮中，《阿姨爷叔请提问》整合媒体资源优势，为身处困境的中老年网民提供一个“不懂就问，有问必答”的交互式平台。围绕日常生活的衣食住行及数字医疗、社会保障、养老政策等相关高频事项，紧扣热点、深耕难点、打通堵点，推出一系列服务性极强的短视频节目，始终将“实用性”“贴近性”“服务性”放在突出位置。

　　同时PP电子，《阿姨爷叔请提问》还通过栏目“粉丝社群”，“一对一”地为中老年市民提供答疑解惑。

　　68岁的徐阿姨在《阿姨爷叔请提问》创立之初就关注了该栏目，而且她还加入了该栏目的“粉丝社群”。“这个栏目给我们提供的信息都是我们老年人日常关注的点，比如许多老年人不太会用手机或者网上买药，不会网上挂号就医，《阿姨爷叔请提问》以及社群都能帮助大家解决。比如现在最近两天，《阿姨爷叔请提问》发了‘感冒了要买什么药、生冻疮了应该怎么解决’等小贴士。”

　　徐阿姨还把她所在和合唱团的不少朋友都拉进了《阿姨爷叔请提问》的微信社群，各位老年人都觉得该栏目非常贴心，是大家的生活小帮手。

　　将时钟拨回2022年3月，彼时，上海因新冠疫情遭遇前所未有的挑战。《阿姨爷叔请提问》在此期间为不少老年人提供了切实的帮助。

　　原本就因“数字鸿沟”而“慢半拍”的老年群体，在疫情期间面临就医难、药物中断、信息不畅、情绪焦虑等诸多问题。《阿姨爷叔请提问》因势而动、紧随热点推出一系列服务性极强的短视频节目。从核酸检测、抗原检测的全流程“手把手”教学到各类安全防护知识科普，从封控期间如何团购、如何消毒到就医、配药、网上问诊……选题紧扣老年人在疫情中的“急难愁”，用最通俗易懂的表达方式达到最优传播效果。

　　封控期间，市民倪阿姨因为慢性病需要前往瑞金医院接受治疗，如何通行却成了难题。该节目的主持人查询相关资料并多方咨询后，为倪阿姨提供了切实可行的解决方案。第二天一早，倪阿姨便顺利完成了就诊。

　　由于贴近性强、“干货”多、通俗易懂，《阿姨爷叔请提问》已在上海老年群体中形成了较大的影响力。尤其在2022年“大上海保卫战”期间，除了防疫科普知识的不间断宣教，也为防疫政策的上传下达和医疗资源的优化配置起到了较大的作用。此外，“老有所e”“智慧养老随堂练”等系列专题，均在“智慧养老”的大背景下，通过实地探访、测评报告、图文教学等丰富形式，帮助老年群体弥合“数字鸿沟”，更快更好地适应并融入高速发展的社会生活大潮。

　　第一财经记者了解到，《阿姨爷叔请提问》运营至今，短视频节目数量已近1500期，单个平台单期最高点播量超10万，月均点播量在百万以上，传播力和影响力持续提升。